長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司 上海鐵路局徐州貨運(yùn)中心:貨物到達(dá)短信服務(wù)人性化（長(zhǎng)沙到上海物流公司）

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11月19日下午，在徐州市七里溝農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)忙碌的貨主金正海邊翻看手機(jī)短信，邊給汽車司機(jī)小楊說(shuō)：“鐵路通過(guò)貨運(yùn)改革現(xiàn)在的運(yùn)輸不但快捷方便了，就連貨物到達(dá)也實(shí)行免費(fèi)短信通知了。前幾天，我們從黑龍江采購(gòu)的大豆，手機(jī)短信告知已到達(dá)”�！艾F(xiàn)在鐵路的服務(wù)真是越來(lái)越人性化，考慮的越來(lái)越周到了，我們到徐州貨運(yùn)中心銅山經(jīng)營(yíng)部西站貨運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)提貨時(shí)，每次都能感覺(jué)到貨運(yùn)人員的主動(dòng)和熱情，看樣子還是貨改好。”小楊接著說(shuō)。

11月21日，記者在上海鐵路局徐州貨運(yùn)中心采訪時(shí)，該中心市場(chǎng)營(yíng)銷科科長(zhǎng)劉萬(wàn)清介紹說(shuō)：“過(guò)去貨物到達(dá)后由到站電話通知收貨人，再由收貨人與發(fā)貨人聯(lián)系很麻煩。有時(shí)候客戶手機(jī)無(wú)電或其它原因關(guān)機(jī)以及不方便接聽(tīng)電話等種種原因，從而就導(dǎo)致客戶的貨物不能按時(shí)交付；一方面占據(jù)貨場(chǎng)貨位壓貨還浪費(fèi)勞力；另一方面，無(wú)疑就增加了貨主的費(fèi)用支出。所以為不斷提升鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。從11月8日起，按照路局要求為貨主免費(fèi)開(kāi)通貨物到達(dá)短信通知、停限裝信息提示等功能。也就是說(shuō)，通過(guò)不斷優(yōu)化貨運(yùn)電子商務(wù)客服工作臺(tái)面及操作的同時(shí)，只要托運(yùn)人在自助服務(wù)中定制“貨運(yùn)到達(dá)短信通知”服務(wù)；可設(shè)置收貨人到貨短信通知選項(xiàng)和收貨人接收短信通知的手機(jī)號(hào)。其次，到站在確認(rèn)貨物實(shí)際到達(dá)后，工作人員在將運(yùn)單標(biāo)注為已到達(dá)狀態(tài)。最后，系統(tǒng)對(duì)托運(yùn)人已定制短信服務(wù)的運(yùn)單，自動(dòng)生成托運(yùn)人、收貨人貨物到達(dá)通知短信并發(fā)出。”

6月份鐵路推出貨運(yùn)改革以來(lái)，徐州貨運(yùn)中心實(shí)行電話辦理、12306客服辦理、網(wǎng)上貨運(yùn)辦理、貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理、鐵路營(yíng)銷人員上門服務(wù)等五種貨運(yùn)受理方式。“短信服務(wù)”是徐州貨運(yùn)中心在開(kāi)展“旅客滿意、貨主滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)中推出的又一項(xiàng)服務(wù)新舉措，通過(guò)不斷完善貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)，旨在讓客戶們不用上網(wǎng)也能輕松了解貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不斷完善鐵路在貨運(yùn)改革中提出的“簡(jiǎn)化貨運(yùn)手續(xù)”舉措。

“手機(jī)是日常不可缺少的生活工具，小小的一條短信，就能第一時(shí)間知道貨物是否到達(dá)，這無(wú)疑也是一個(gè)十分給力的服務(wù)，及時(shí)掌握貨物到達(dá)信息，對(duì)后續(xù)工作安排也容易掌握時(shí)間。小小的改進(jìn)，給貨主提供很大的方便，也帶來(lái)了實(shí)惠，這樣的服務(wù)值得我們?yōu)橹�叫好，服�?wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們期待鐵路的服務(wù)越來(lái)會(huì)越好�！�11月22日，在銅山經(jīng)營(yíng)部辦理業(yè)務(wù)的貨主李廣州感慨的說(shuō)。

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